Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PLATAMOR
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones de productos no personalizados.
Para devoluciones por cambio de opinión, la pieza deberá estar sin uso, conservar sus accesorios y encontrarse en las condiciones en que fue entregada.
Productos personalizados
Por su elaboración a pedido, los productos personalizados no participan en cambios o devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial.
Sí atenderemos solicitudes por defectos de fabricación, errores de personalización atribuibles a Platamor o productos que no correspondan a lo comprado, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@platamor.com o por WhatsApp al +52 998 404 2659 e indica:
• Tu número de pedido o comprobante de compra.
• El producto y el motivo de la solicitud.
• Fotografías del problema, cuando corresponda.
Te indicaremos el procedimiento y la dirección para realizar la devolución.
Costos de envío
En cambios o devoluciones por motivos personales, el comprador cubre el envío de devolución y, cuando corresponda, el envío de la nueva pieza.
En casos de defectos, errores de Platamor o incumplimiento, se aplicarán las responsabilidades y los gastos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando proceda una devolución, Platamor procesará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto, sin exceder los plazos legales aplicables.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio.
Te notificaremos por correo electrónico cuando lo hayamos procesado. El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Derechos del consumidor
El plazo comercial de 30 días y las condiciones anteriores no limitan los derechos, garantías, plazos ni compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.