Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE MEMBRESÍAS — PLATAMOR
Cobros mensuales
Las membresías Platamor ofrecen los beneficios descritos en el plan contratado y tienen un cobro automático mensual a la tarjeta autorizada por el cliente.
Antes de contratar se informarán el importe, la periodicidad y la fecha de cobro. Los cargos recurrentes requieren el consentimiento expreso e informado del cliente.
Renovación
La membresía se renueva automáticamente cada mes mientras permanezca activa. Platamor notificará la próxima renovación con al menos 5 días naturales de anticipación, permitiendo cancelarla sin penalización.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento a través de:
Correo: hola@platamor.com
WhatsApp: +52 998 404 2659
Indica el nombre y correo asociados a tu membresía para identificarla. No envíes los datos completos de tu tarjeta.
La cancelación se hará efectiva de manera inmediata para detener futuras renovaciones y cargos. Recibirás una confirmación por escrito. Los beneficios del periodo ya pagado permanecerán disponibles hasta su vencimiento.
Reembolsos y aclaraciones
Cancelar la renovación no implica automáticamente el reembolso del periodo ya utilizado. Esto no limita los reembolsos ni demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si identificas un cobro duplicado, no autorizado o posterior a la cancelación, contáctanos para revisarlo. Cuando proceda un reembolso, lo procesaremos en un máximo de 5 días hábiles después de confirmar su procedencia, sin exceder los plazos legales aplicables.
El reembolso se efectuará al mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro. El tiempo adicional para verlo reflejado depende del banco o proveedor de pagos.